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中國(guó)涂料報(bào)道
中國(guó)涂料雜志
中國(guó)涂料[英文]
中國(guó)涂料報(bào) 2014年12月11日 星期四
固克漆：提升服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)
中國(guó)涂料(2014年12月11日 星期四 B03版 企業(yè)風(fēng)采)
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)諸侯紛爭(zhēng)、多品牌搶占市場(chǎng)的局面。面對(duì)逐漸增加的發(fā)展壓力，固克審時(shí)度勢(shì)，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，率先把“服務(wù)”擺到核心位置之一。在做強(qiáng)做大產(chǎn)品的同時(shí)，固克始終堅(jiān)持精益求精、專業(yè)服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為涂料行業(yè)的領(lǐng)跑者，固克深諳，作為“半成品”的涂料，服務(wù)顯得至關(guān)重要，甚至關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈。在巨大的市場(chǎng)面前，固克以先進(jìn)的技術(shù)和多元化的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，讓眾多新老客戶在涂料功能、涂刷效果和環(huán)保、服務(wù)等方面有更大選擇，從而提供以客戶為核心的服務(wù)。
以一體化施工服務(wù)為例，固克不僅為客戶提供專業(yè)的施工隊(duì)伍，還時(shí)常通過(guò)與客戶耐心交流，解決工程在施工過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，心系客戶，為客戶提供增值服務(wù)。強(qiáng)大的施工隊(duì)伍和一體化服務(wù)，贏得了眾多客戶的信賴，這也是固克在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下仍然保持優(yōu)勢(shì)的主要原因。
為了更好地服務(wù)于客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)平臺(tái)，固克首先從內(nèi)部加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)，加大服務(wù)密度，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高固克的服務(wù)能力；通過(guò)跟客戶多溝通、多交流感情，更細(xì)致入微地滿足客戶的具體需求，從而搭建專業(yè)一體化服務(wù)體系，提高固克整體的服務(wù)質(zhì)量水平。
這不僅有利于增加產(chǎn)品的附加值，而且對(duì)于提高固克品牌知名度發(fā)揮著重要作用。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)固克將要面對(duì)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，固克努力將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從客戶需求出發(fā)，最大化地滿足客戶的需求，用服務(wù)品牌打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為產(chǎn)品吸引客戶的重要因素。因此，固克在各方面深入“看不見(jiàn)”的區(qū)域，從市場(chǎng)趨勢(shì)研究、產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)創(chuàng)新，致力為客戶提供一站式服務(wù)，增加客戶的利益，最終實(shí)現(xiàn)品牌的完美升級(jí)。（藍(lán)惠珊）
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