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中國涂料報 2014年7月10日星期四

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天恒健：優質服務是企業立足之本

中國涂料(2014年7月10日星期四 D10版原輔材料)

“將每一個客戶當做自己的朋友而不僅僅是客戶，這就是我們多年來始終堅持的路。”談及公司的發展，北京天恒健科技發展有限公司總經理洪霞女士將多年來經營企業的心得告訴了記者。初見該公司總經理洪霞，這個文靜的女子給人的第一印象就是溫和而嚴謹。正因如此整個采訪過程就在如流水般自然的環境下完成。她說的每一個觀點和細節都讓我們感覺到這個經營德國化工產品的公司處處體現著德意志民族的嚴謹和專業。

服務決定公司命運

“在我看來，公司的服務是決定著整個公司的命運的。”洪霞如是說。

當問及原因時，洪霞女士詳細進行了說明。“我們公司是德國產品在中國的總代理，這些化工產品在質量和性能上都非常穩定，但在使用法發上卻非常復雜。這就對我們提出了一個新的問題———如何能讓客戶更好更準確的使用產品。為了解決這個問題，我們對每一個銷售人員都做了十分專業的培訓和嚴格要求，銷售人員不僅僅是在賣產品，他更是一個技術人員。經過公司專業的培訓后，銷售人員對公司經營產品的性能都有了深刻的了解和精準的把握。只有這樣才能使客戶在操作中遇到問題時，工作人員能夠及時進行技術指導。”

“化工產品很神奇，同一種產品在不同的環境下呈現的狀態也許會是不同的。在生產不同產品時，作用也許就不一樣，名稱也不盡相同。這就要求天恒健的工作人員能夠準確掌握每一種產品的特征和性能，也只有這樣才能使客戶在使用產品時更加準確掌握用法和用量。”說到優質服務的必要性，洪霞這樣解釋。

失敗亦是動力

每一個成功的企業背后一定遭遇過種種挫折，天恒健亦是如此。2004 年成立的天恒健在發展之初曾經遇到過不少的挫折，它曾因分裝和密封的不好，導致產品出現問題，為了解決這個難題，公司全員共同努力，經過多次試驗終于解決了因分裝和密封而產生的問題。之所以意識到服務的重要性，也是因為一次事件。

國內一個十分知名的家居業巨頭采購了天恒健的產品，但是因為該公司的工程師對于天恒健的產品不熟悉，在調配方面出現了一些問題，因此導致家具檢測甲醛超標。其實天恒健同樣的產品在其他的公司使用都是完全能夠達到國家標準的，出現甲醛超標就是因為工程師對產品本身的了解和認識不夠。正因這次事件，天恒健認識到了服務的重要性，他們認為如果能夠在產品銷售前多跟客戶溝通，或者在銷售后及時與客戶取得聯系多掌握客戶的需求和使用情況，也許這種問題就可以避免。這樣不僅能夠減少自己公司的損失，更能減少客戶的損失。有了這次經驗，現在的天恒健更加注重自身的品質，目前它已經于上海復旦大學簽訂了實驗室方案。

未來充滿挑戰和信心

說到未來，總經理洪霞的線上充滿了自信。“我們公司從一開始就沒有盲目追求過銷售額，在我看來銷售額不是衡量我們是否成功的標準，我們對自己的要求是穩扎穩打。在未來，我們會為了使公司成為涂料功能性添加劑的供應商而努力。同時，我們還會與技術強的公司進行合作；在配方、產品深加工和組合產品上有大的發展；每個部門能夠擁有經驗豐富的專業服務人員；公司還會在涂料的集中地設置銷售網點并安排銷售人員和技術人員，就近了解客戶需求，為客戶提供樣本，在售后解決客戶使用上的問題。” 洪霞如是說。

一個成立十年的企業，并不把銷售額作為公司發展的重中之重，反而在開辟銷售網絡時慎之又慎。其根本的原因就是因為它謹慎的態度和嚴謹的風格。因此，我們也有理由相信，這樣的企業在日后的發展中會穩穩地抓住客戶的心，因為他們是在用心做事，用心做服務，用心在和客戶做朋友。（霍佳迪）

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