銷(xiāo)售員混跡職場(chǎng)江湖，可謂是三教九流，上天入地，什么樣的人都要結(jié)識(shí)，什么樣的人都要伺候。營(yíng)銷(xiāo)界有句名言：銷(xiāo)售產(chǎn)品之前首先要銷(xiāo)售自己。就是說(shuō)，你在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)之前，首先要取得客戶(hù)的好感，讓客戶(hù)樂(lè)意與你交流，樂(lè)意聽(tīng)你介紹，樂(lè)意以你打交道，最終獲得客戶(hù)的欣賞、信任乃至佩服。
涂料銷(xiāo)售員的關(guān)系八字訣：洞察人性 投其所好
那么，如何才能做到呢?那些振臂一揮應(yīng)者云集的銷(xiāo)售大俠們著實(shí)令人羨慕，他們的號(hào)召力、影響力、凝聚力非同凡響。銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)們敬仰之余也會(huì)思考：為什么這些人有這么好的人緣兒?他們有什么職場(chǎng)秘訣嗎?本人觀(guān)之，如果有的話(huà)，這個(gè)秘訣可能是八個(gè)字：洞察人性，投其所好。那么，具體如何操作呢?以下的四個(gè)小技巧，便是屢試不爽的法門(mén)。不信你試試!
1.贊美：留意他人的“得意小作品”
莎士比亞說(shuō)過(guò)：“贊美是照在人心靈上的陽(yáng)光，沒(méi)有陽(yáng)光人類(lèi)將不能生長(zhǎng)!”可見(jiàn)，贊美是基于人性基本需要的產(chǎn)物，是良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。奧黛麗•赫本，是優(yōu)雅的同義語(yǔ)，是天使的化身，當(dāng)她的女性崇拜者問(wèn)她怎樣才能使自己更美麗時(shí)，赫本說(shuō)：第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處;第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)。其實(shí)，赫本的話(huà)恰恰點(diǎn)出了現(xiàn)代人際關(guān)系的兩大核心：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美她(他)。
所有的人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有自己的拿手好戲甚至獨(dú)門(mén)絕活。他們的這些“得意小作”在別人看來(lái)可能很小，甚至小得不值一提、不足掛齒，但是對(duì)于他們自己來(lái)說(shuō)卻是令自我陶醉、自豪自戀的“閃光點(diǎn)”。這些“得意小作”有時(shí)候小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，比如，有的人會(huì)插花，有的人會(huì)剪紙，有的人會(huì)做一道美味的糖醋魚(yú)，有的人會(huì)寫(xiě)美術(shù)字，有的人對(duì)電腦程序很在行，有的人對(duì)明星的八卦很敏感，而有的人總能對(duì)大街小巷的小吃一清二楚。如果你能對(duì)他們的這些“得意小作”，也就是他們的這些小小的長(zhǎng)處予以發(fā)現(xiàn)、稱(chēng)贊，肯定會(huì)令他們心花怒放。要知道，從獲得人緣這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，稱(chēng)贊小小長(zhǎng)處比夸獎(jiǎng)人人皆知的優(yōu)點(diǎn)更有效果。
著名心理學(xué)家弗洛姆認(rèn)為：人活著，就是為了避免懲罰或?yàn)榱说玫姜?jiǎng)賞。贊美對(duì)人類(lèi)的行為是一種激勵(lì)與鼓舞，小處可做大文章。細(xì)心地去挖掘和贊美他人的“得意小作”吧，別看其小，其實(shí)在小處做大了，也是一項(xiàng)了不起的交際功夫。正是因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了他們細(xì)微的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，才顯示了你對(duì)他們的在意、關(guān)心和重視。而你的贊美則讓他們平凡的人生錦上添花，因?yàn)椋徽J(rèn)可、肯定、贊美是人的天性，每個(gè)人都有這樣的基本需要，如果你能滿(mǎn)足他們內(nèi)心深處的渴望和需求，他們也會(huì)滿(mǎn)足你的需要和需求。
2.欣賞：發(fā)現(xiàn)他人的“細(xì)微小變化”
對(duì)于美的追求是人類(lèi)的永恒追求。作為個(gè)體來(lái)說(shuō)，總是在有意無(wú)意展現(xiàn)自己的美的一面。可惜的是，大多數(shù)人只關(guān)心欣賞自己的美，而不關(guān)心或者不在意他人美的變化與呈現(xiàn)。如果你能夠細(xì)心、留心觀(guān)察到他人的“細(xì)微小變化”并及時(shí)予以承認(rèn)、欣賞，那么你就會(huì)很容易地獲得他(她)的“芳心”。
沒(méi)有人不愿意接受別人的欣賞，也沒(méi)有人會(huì)對(duì)欣賞自己的人產(chǎn)生反感。工作中，你的同事打印的封面比較特別或者雅致，做出的報(bào)告引用了一句得體的名言，開(kāi)會(huì)發(fā)言的時(shí)候有一個(gè)精辟的觀(guān)點(diǎn)，微博里有一張亮麗的風(fēng)景照片，甚至他的電腦屏幕換了一個(gè)唯美的圖案，如果你能發(fā)現(xiàn)并迅速予以欣賞，他們就會(huì)得到一種自豪的心理滿(mǎn)足，你也會(huì)得到他們的感謝。
如果你發(fā)現(xiàn)同事穿戴、容顏等方面的細(xì)微變化，最好也能立刻指出來(lái)。比如同事?lián)Q了新領(lǐng)帶，你流露出自然的驚訝，并說(shuō)聲：“這條領(lǐng)帶你第一次戴，在哪兒買(mǎi)的?”他一定會(huì)愉快地接受你的欣賞，對(duì)你產(chǎn)生好感。特別是女性，尤其注意自己的衣著服飾和容顏，一旦有人注意到了她服飾、發(fā)型的變化，她定會(huì)感到由衷的欣喜，這時(shí)你們之間的距離也便隨之縮短了。
請(qǐng)你記住一條心理學(xué)定律：人們喜歡喜歡他們的人，人們討厭討厭他們的人。
3.關(guān)心：記住他人的“隨意小名言”
名言并不是名人的專(zhuān)利，對(duì)于名人的向往與敬仰讓名人說(shuō)過(guò)的話(huà)也成了所謂的“名言”。其實(shí)，真正的智慧存在于每一個(gè)凡人之間，只要你用心傾聽(tīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多凡人不經(jīng)意間說(shuō)的話(huà)也一樣充滿(mǎn)著睿智和哲理，可惜的是，這些來(lái)自民間的“經(jīng)典”卻被很多人當(dāng)成了廢話(huà)而成為了“耳旁風(fēng)”。
如果你是一個(gè)有心人，在閑談中，在會(huì)議上，在博客微博微信里，發(fā)現(xiàn)他人言語(yǔ)中的“智慧名言”，細(xì)心地記下，并且能適時(shí)適地提起他(她)以前說(shuō)過(guò)的話(huà)，如：“你曾說(shuō)過(guò)……至今我還記憶猶新。”對(duì)方一定會(huì)因?yàn)槭艿侥愕闹匾暥吲d萬(wàn)分，認(rèn)為你是一個(gè)在乎他(她)、關(guān)心他(她)的人。如果你不但記住他人的隨意話(huà)語(yǔ)，而且還按照他的隨意話(huà)語(yǔ)去做，那效果就更顯著了。
心在哪里收獲就在哪里。在他人丟棄的話(huà)語(yǔ)這座“廢金礦”里，只要你用心就能提煉出亮燦燦的黃金來(lái)。因?yàn)椋芏嗳苏f(shuō)過(guò)的話(huà)連他們自己也不會(huì)覺(jué)得有多么精彩或者多么重要，甚至他們自己說(shuō)過(guò)去的話(huà)自己也就忘記了，而你卻銘記在心，這是對(duì)他們莫大的關(guān)心、關(guān)懷和在意。這種關(guān)懷之心正是給人溫馨、給人鼓舞、給人希望的動(dòng)力，而這種給力者當(dāng)然會(huì)得到人們的感激和信任。
他人在危機(jī)危難之時(shí)挺身而出、救人于水火的壯舉當(dāng)然值得歌頌和學(xué)習(xí)，可大多數(shù)情況下我們沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)。其實(shí)，關(guān)心、幫助他人有時(shí)候并不需要轟轟烈烈的舉動(dòng)，也許，日常生活中你的一個(gè)點(diǎn)頭，一次握手，一個(gè)微笑，一聲贊許，一個(gè)輕輕的擁抱，就能讓別人得到溫暖、慰藉與力量，自然你也會(huì)因?yàn)檫@些微小的付出獲得他人的好感、感動(dòng)與回報(bào)，這就是人際關(guān)系的交互原理。
4.幫助：做點(diǎn)他人的“意外小事情”
曾經(jīng)看過(guò)這樣一篇短文，說(shuō)的是一個(gè)小女孩經(jīng)過(guò)一片草地，看見(jiàn)一只蝴蝶被荊棘弄傷了，她小心翼翼地為它拔掉扎在身上的刺，讓它飛向大自然。后來(lái)，蝴蝶化成了仙女，對(duì)小女孩說(shuō)：“你許一個(gè)心愿，我保證讓它實(shí)現(xiàn)。”小女孩想了想，說(shuō)：“我希望快樂(lè)。”于是，仙女彎下腰來(lái)在她耳邊悄悄細(xì)語(yǔ)了一番就消失了。小女孩果然很快樂(lè)地度過(guò)了一生。她年老時(shí)，有人問(wèn)她仙女到底說(shuō)了什么，她笑著說(shuō)：“仙女告訴我，我周?chē)拿總€(gè)人都需要我的幫助。”幫助別人，快樂(lè)自己。你對(duì)人付出真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)和幫助，遲早會(huì)被人體察與銘記。
柴靜剛到中央電視臺(tái)的時(shí)候，舉目無(wú)親，孤獨(dú)無(wú)助，而且因?yàn)楣ぷ鞑簧鲜质艿筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一天，當(dāng)柴靜獨(dú)自一人坐在格子里沮喪地發(fā)呆的時(shí)候，白巖松悄悄遞了一張紙條過(guò)來(lái)，上面寫(xiě)著：“堅(jiān)持住，一切都會(huì)好的。”柴靜的眼淚一下子嘩嘩地流了下來(lái)，柴靜說(shuō)，這是我來(lái)中央臺(tái)收到的最好的禮物，那一刻我的壓力徹底地釋放了，我找回了自己的信心和勇氣。
對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，那些特別關(guān)注細(xì)節(jié)的人，能夠適時(shí)做點(diǎn)他人意外小事的人會(huì)使人們特別放心和感激。這點(diǎn)小事和細(xì)節(jié)他都看在眼里，記在心上，并且落實(shí)在行動(dòng)里，這樣的人能不讓人信賴(lài)嗎?蘇格拉底說(shuō)過(guò)：任何細(xì)枝末節(jié)都具有特別重要的意義。工作和生活中我們總有那么多的機(jī)會(huì)給他人一點(diǎn)幫助，讓別人因你的存在而溫暖。特別是當(dāng)我們的身邊同事、下屬的工作或生活中出了點(diǎn)問(wèn)題，他們也許正在煩惱、郁悶、痛苦，也許正處于孤獨(dú)無(wú)助的境地，你的主動(dòng)幫助和關(guān)心，給他們沮喪的心情帶來(lái)明亮，讓他們霧霾的心理?yè)茉埔?jiàn)日，使他們迷茫的靈魂看到希望，你也將因此不斷地增強(qiáng)巨大的影響力。
