2013年的“雙11”,19家國內較大規模的家居賣場聯合封殺天貓，讓互聯網家具業成為焦點。

一邊，“網潮”似乎一夜之間就靠攏在這個傳統產業的邊緣;另一邊，家居業也以自己的方式宣戰互聯網。

事實上，與其他的快消品相比，在網絡上購買家具本就是一個“冷”交易，其配送和客戶體驗本身較弱。只可惜，他們遭遇了伴隨著互聯網長大的80后、90后。同時還有出口的下滑以及經濟的不振。

抱團、整合、體驗、服務這些招用盡了怎么辦?最終還是得落實在一個“變”字上。

在傳統家居業，家具企業紛紛圍繞著線上和線下的爭奪戰也悄然打響。

“在過去的一年里，可以說電商的興起對于家具行業的沖擊還是比較大的，尤其是中低端家具。”昆明(樓盤)港都家具有限公司執行總裁饒春奎舉了一個例子，“我們這里有一組數據，在"雙十一"期間，從產業鏈的上游來看，低于4000元的單件產品，成交數量比較高。”

“電商沖擊，有的經銷商銷售額還是產生了比較大的下滑。”饒春奎認為，電商渠道給中低端家具銷售造成了不小的沖擊。

伴隨著互聯網長大的80后、90后，已經成為電商家具消費的主力軍。“電商的優勢在于價格相比之下較實體店更低，對于不同的消費者，對于價格的 感受并不一樣。例如80后，更偏愛低價的家具。電商給他們提供了低價、價格比較等等的機會，他們有充足的時間在網上尋找自己需要的東西。”饒春奎說道。

在另一方面，當前社會財富主要集中于60、70這一代人，“例如企業家群體，很少有時間、精力來在網上尋找家具，他們更加看重的是時間成本，以 及家具所附帶的文化和品質。像木材的紋理、質地，家具各方面的做工，網上是難以感受到的，仍然需要實體店來支撐起高端家具的市場，因此，實體店的地位難以 被電商撼動。”在饒看來，電商在未來難以全面覆蓋家具的方方面面，實體店作為傳統渠道，仍然有一席之地。

與此同時，電商購買家具似乎是一個“冷”交易，沒有細致的客戶體驗，沒有親身的感受。而家具作為一種傳統的長期耐用品，質量和感受是很難通過網上展示的圖片所能夠體會到的，這也是家具電商們需要解決的問題。

實體店開始拼服務

令人感興趣的是廠家在電商和傳統實體店這兩個渠道之間的選擇。

“就我們目前所合作的廠家，沒有一家是與電商有銷售上的合作的。”饒春奎認為，絕大多數廠家的經銷商已經完成了在一線城市市場的鋪設，家具廠放 棄傳統經銷商選擇電商的風險很大。面對電商市場的蛋糕，有的廠家采用O2O的雙線互動，甚至是“線上只做宣傳，線下體驗和銷售”的“擦邊球”。還有的廠家 定制全國統一價，線上線下一個價，以此來“試水”。

主打電商，脫離實體店的銷售路徑，在饒春奎看來并不可行。從更遠的角度來看，“對比電商發展完善的美國，電商銷售額占據全美社會消費品總額的20%左右。因此電商不可能會完全占有整個市場，線下店應該更加注重服務，注重那些電商難以做到的東西。”饒春奎對于實體店并沒有太多憂慮。

值得注意的一點是，多數家具經銷商更看重的是對區域的覆蓋，強調的是區域性的消費。家具并不像快消品那樣容易更換和配送。提供更完善的購買體驗、售后服務以及與客戶的情感維護，似乎成為家具經銷商未來的發展趨勢之一。

經銷商們也注意到了這一點，在白龍路港都大廈的樓梯轉彎處貼著“三米微笑”以及用于整理儀容儀表的衣帽鏡。家具業也正在經歷著從經銷商向服務商轉型的過渡。

有業內人士總結認為“高租金影響家具行業持續發展;常被迫搬遷導致經營不穩定;從業人員流動太大造成人力成本高;行業整體規模小而分散等因素當前正在制約著家具行業的發展。”

家具經銷商開始抱團

對于整個家具行業來說，去年確實發生了很大的變化。不斷上漲的用工成本、進貨成本和地租，使得家居實體店在價格上難以同新興的電商渠道競爭，使得大賣場的處境也在尷尬之中。

自從部分家具賣場在“雙十一”期間抵制天貓之后，線上和線下的競爭日漸劇烈。“經營壓力的攀升，成本的上漲，還打價格戰。”有進駐賣場的銷售人員曾表示，“交了租金給賣場，生意還是令人不滿意。”

電商沖擊了賣場，同時也深刻地影響了對于賣場依賴較強的家具行業。饒春奎認為，當前環境下，家具賣場已經無需再進一步地擴張，“大的經銷商縮店，小的經銷商關門。”深圳市家具行業協會執行會長候克鵬認為，賣場面臨著生存危機，“在一二線好位置的賣場尚能生存，新增加的賣場生存空間有限。”

與此同時，家具市場的后背遇到了一陣來自房地產業的“冷風”。今年以來，政府不斷加強對房地產行業的控制。家具銷售的最大賣點來自于“搬新家，住新房”。房地產龍頭作用的逐步減弱，使得家具行業也在下滑。

拋開現狀，家具行業在未來也有機遇可循。候克鵬分析認為，當前城鎮化能夠給家具行業帶來龐大的市場消費需求，而人均收入的提高將會讓更多的人更 加注重生活品質，“以前溫飽都有問題，剛剛解決溫飽買家具只是為了解決使用的功能，未來要開創一個美好的生活領域，那就需要更好看、好玩。”

拉長產業鏈條之外，家具經銷商們已經開始選擇脫離賣場，抱團試圖形成產業集群。據中資網分析指出，由于木質家具產業的底階段是屬于勞動密集型， 進入和退出這一行業的壁壘較小，這也導致我國存在著大量低端的家具生產企業，或稱為作坊式家具生產，而且我國 家具企業并未能真正提高自主創新能力，家具的生產不過是一種簡單的跟隨和模仿模式，即通過長期依賴貼牌銷售和仿制外國產品來獲取經濟收益，因此，我國家具 行業的生產還屬于粗放式經營的較低階段。為此，我國木質家具行業需將這些中小型企業整合起來，通過行業協會或者兼并，建立具有規模經濟的產業集群。

云南的一些家具經銷商正在營建自己的銷售平臺，抱團取暖，并試圖減少對于大賣場的依賴程度。

目前由幾家比較大的經銷商籌款正在計劃建設的云南家居家具文化商業中心就是抱團求發展的例證，據了解，這個家居家具產業中心還需要3-5年才能 完工，由家具經銷商組建的集團統一運營和招商。這樣的家具產業園區使得經銷商們不再依附于大賣場。有業內人士分析，不同于賣場的租賃式的合作方式，即通過 租賃取得在賣場中的經營權，產業集群是以產權式來同經銷商合作的，換句話說，就是經銷商在這樣的產業園區擁有自己的物業，自己的運營。該業內人士進一步指 出，“利用行業協會，幾家大的經銷商聯手整合云南的家居行業，是市場競爭的結果。這樣的產業集群吸引了大的經銷商入駐，也會拉動小的經銷商進來，同時避免 了由于賣場門檻過高而使得一些小經銷商難以進駐。”

關鍵還是成本，對于進駐賣場的經銷商來說，地租是家具銷售成本里一項不可忽視的成本，進駐產業園區使得家具銷售成本控制更加容易。縱向延伸產業鏈的上游下游，橫向聯合家具經銷商抱團，2013年，云南的家具市場受電商沖擊下或許正在醞釀新的格局。

消費升級、房地產、基建以及城鎮化帶動家具業效益好轉，這些美好的愿景沒能在2013年徹底實現。同時，中國出口迎來“后制造時代”，家居業兩 極分化格局仍將延續。這一狀況，將隨著電商沖擊的增強在2014年底愈演愈烈。無疑，今年各大家居巨頭將各顯神通，最終仍落實在一個“變”字之上。